25 AprMS Office 2008 Mac – Programmfehler nach Update

Als ich auf meinem Macbook Pro mit MacOS 10.6.3 (Snow Leopard) das Boxprodukt Office 2008 für Mac (Version 12.1.0) installiert habe, wurde ich direkt im Anschluss aufgefordert, die vorliegenden Updates auf Version 12.2.3 und 12.2.4 durchzuführen. Nach abgeschlossenem Download der Updateversion 12.2.3 wiederholte sich der Downloadvorgang und verfiel in eine Schleife, die sich auch nach dem dritten automatischen Download-Durchlauf nur unsanft abbrechen ließ.
Ein direkter Download der Version 12.2.4, also durch Umgehung der Version 12.2.3, hatte zur Folge, dass sich alle Programme des Office-Paketes nicht mehr öffnen ließen. Ich habe darauf alle Dateien vom Office gelöscht (über 20.000 Dateien) und das Programm erneut installiert. Aber auch eine Neuinstallation führte zu keinem anderen Ergebnis, ausser, dass mein Papierkorb-Inhalt dann nach dem fehlerhaften Updateversuch auf weit über 40.000 Dateien anstieg, nachdem ich auch diese Installation wieder entfernen musste. Der Löschvorgang dauerte übrigens mehrere Stunden.

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Ein Anruf- und Weiterverbindungsmarathon bis hin zu einem kundigen Techniker im Hause Microsoft brachte die Erkenntnis, dass es sich hier um einen bekannten UpDate-Fehler handelt. Die Office-Version 12.1.0 versucht wohl eine falsche Sprachdatei zu installieren, was zu einer Download-Schleife führt. Bei der Gelegenheit habe ich auch erfahren, dass auch die Links in den Bestätigungsmails von Microsoft im Rahmen der Online-Registrierung nicht funktionieren, da die Registrierungsserver seit Wochen down sind.

Der Techniker von Microsoft hat mir aber zu meinem eigentlichen Update-Problem per Mail einen Weg gesendet, der schließlich zu einem funktionierendem Update auf die Version 12.2.4 geführt. Ich darf hier diese Mail von Microsoft zitieren, sofern ich ausdrücklich darauf hinweise, dass der Lösungsweg aus dem Hause Microsoft stammt - was ich hiermit mache.

Und hier nun der Mail-Text:

Sehr geehrter Herr Stahr,

wie eben telefonisch besprochen, anbei eine De- und Installationsanleitung fuer Office 2008. Bitte folgen Sie den Schritten und melden Sie sich anschliessend bei mir, damit ich auf dem neuesten Stand bin:

Manuelle Deinstallation:

01. Loeschen Sie im Ordner: "Macintosh HD/Benutzer/"Ihr Benutzername"/Library/Preferences" alle Dateien, die mit "com.microsoft" beginnen

02. Loeschen Sie den Ordner: "Macintosh HD/Benutzer/"Ihr Benutzername"/Library/Preferences/Microsoft"

03. Loeschen Sie den Ordner: "Macintosh HD/Programme/Microsoft Office 2008"

04. Loeschen Sie im Ordner: "Macintosh HD/Library/Receipts/" alle Dateien, die mit "Office2008" beginnen (Achtung: Mac OSX kann Sie auffordern, das Administratorkennwort einzugeben)

05. Loeschen Sie den Ordner: "Macintosh HD/Library/Application Support/Microsoft" (Achtung: Mac OSX kann Sie auffordern, das Administratorkennwort einzugeben)

06. Starten Sie den Mac neu

07. Entleeren Sie Ihren Papierkorb

Installation Office 2008:

01. Installieren Sie MS Office 2008 von der DVD neu. Sofern Sie mehrere Produkt-Schluessel fuer Ihre Office Version besitzen, verwenden Sie denjenigen, welchen Sie auf Ihrem Mac auch bei der letzten Installation verwendet haben.

02. Installieren Sie die MS Office Updates 12.2.3 und 12.2.4 von folgender Website:

http://download.microsoft.com/download/3/D/A/3DAE0054-15D0-4AC5-A792-86F3417CC3B4/Office2008-1223UpdateDE.dmg

http://download.microsoft.com/download/5/E/7/5E71EF3F-9E14-4DC2-A93F-75A1EF1C5CB9/Office2008-1224UpdateDE.dmg

03. Sollten Probleme auftreten, überprüfen Sie den Updatestand Ihres Betriebssystems und aktualisieren Sie Ihr System mithilfe folgender Website: "http://www.apple.com/downloads/macosx/apple/macosx_updates/"

04. Starten Sie Ihren Rechner neu und reinstallieren Sie das Office Update

Mit freundlichen Gruessen
..."